Un vuelo retrasado, cancelado o la perdida del equipaje pueden arruinar unas vacaciones, por eso es importante saber como reclamar y los derechos que tenemos como usuarios.
Todas las aerolíneas que llegan o vuelan desde aeropuertos en la Unión Europea, están obligadas a seguir la normativa que se encuentra en el reglamento (CE nº 261/2004). Esto también aplica a aerolíneas que tienen la sede en Europa, como por ejemplo Vueling o Ryanair.
En este post os contamos como reclamar por un vuelo retrasado, cancelado o por equipaje perdido:
Vuestros derechos
Estos derechos son para vuelos que aterrizan o despegan de la Unión Europea o aerolíneas registradas en la Unión Europea, más adelante hablo de las aerolíneas internacionales.
a) Retrasos:
Si vuestro vuelo se retrasa 3 horas o más, tendréis derecho a una compensación entre 250 a 600€ dependiendo de los kilómetros que el vuelo deba realizar. Además, la aerolínea está obligada a facilitaros alimentos, alojamiento si es el caso, y un transporte alternativo para llegar a vuestro destino.
b) Cancelaciones:
Las aerolíneas tienen la obligación de avisar con al menos 14 días de antelación de la cancelación de un vuelo. Incluso si os mandan un email pero no lo abrís 14 días antes, tenéis derecho a la misma compensación que en el caso de los retrasos.
c) Overbooking:
También conocido como sobre venta de asientos. Si no os han avisado con al menos dos semanas de antelación o hay un problema de causa mayor (generalmente una catástrofe natural), tenéis derecho a una indemnización de entre 250-600€. Además, os deberían pagar comidas y alojamientos, por lo que es muy importante guardar todos los tickets.
d) Perdida del vuelo de conexión por retraso:
En este apartado es muy importante haber comprado todos los vuelos con la misma compañía aérea, ya que si perdéis la conexión por retraso, están obligados a daros un vuelo alternativo o pagaros la parte proporcional al billete de avión. Si por el contrario, los billetes fueron comprados por separado, ninguna aerolínea está obligada a compensaros por el retraso y/o pérdida de la conexión.
e) Pérdida o daño de equipaje:
Algo muy común es el daño o la pérdida de equipaje, pero la mayoría no reclama ya que desconoce sus derechos. Si vuestro equipaje se daña, se pierde o se retrasa tenéis derecho a una indemnización de hasta 1.300€. Si lleváis objetos de valor, os recomiendo que contratéis un seguro de viaje que os cubra el valor total de dichos objetos (nosotros os recomendamos Mondo).
Derechos de las aerolíneas
Las compañías aéreas no están obligadas por ley a proporcionar ningún tipo de compensación si el retraso o la cancelación son debidas a condiciones climáticas extremas, erupción de un volcán o huelgas.
¿Qué pasa si mi vuelo y aerolínea no pertenece a la Unión Europea?
a) Retrasos o cancelaciones:
Todas las aerolíneas están obligadas a proporcionaros un vuelo alternativo pero no están obligadas a pagaros alojamiento, comidas o bebidas, estos gastos los podréis reclamar a vuestro seguro de viaje. En este post os cuento que seguro de viajes utilizamos nosotros y por qué.
b) Pérdida o daño de equipaje:
Acorde con la legislación de Estados Unidos y el Convenio de Montreal, la indemnización máxima que una aerolínea puede dar por un caso de equipaje dañado o perdido está entre 1.525 y 3.500$.
He contratado el viaje por una agencia de viaje, ¿se hace responsable de cualquier imprevisto?
A diferencia de lo que mucha gente piensa, las agencias de viajes son puros intermediarios los cuales no tienen ninguna responsabilidad legal sobre cancelaciones o retrasos de vuelos.
Sin embargo, si el viaje es organizado, el artículo 162 de la ley General para la Defensa de los Derechos de Consumidores y Usuarios le otorga responsabilidad a dicha agencia de viajes u organizador.
¿Cómo puedo reclamar una compensación?
a) Directamente con la aerolínea:
Esta opción es lenta y puede desesperar mucho ya que la mayoría no están por la labor de pagar, además, o sabéis muy bien la normativa u os pueden dar menos dinero del debido.
b) Vía un intermediario como Air Help:
Os olvidareis de líos, problemas y enfados. Air Help se encargara absolutamente de todo, simplemente le mandáis todos los recibos y billetes de avión y ellos se encargaran de lo demás. Además, solo os cobraran una pequeña comisión de la compensación en caso de haber ganado (aquí podéis mirar la comisión que se quedan).
Mi recomendación de como reclamar
Después de mi experiencia liando con aerolíneas que no quieren pagar y gente bastante antipática, yo os recomiendo ir directamente con un intermediario como Air Help por los siguientes motivos:
Sacaran la mayor compensación posible
Os libráis de discutir con las aerolíneas
Ahorrareis tiempo llamando o mandando papeles
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar?
Tenéis generalmente hasta 3 años para vuelos retrasados o cancelados, 7 días por perdida o daño de equipaje y 21 días si vuestro equipaje se retrasó.
Consejos
Realizar todo el viaje con un mismo billete, es decir, desde la salida hasta la llegada tiene que ser todo el mismo número de reserva.
Busca vuelos que salgan a primera hora de la mañana para evitar retrasos.
Tratar de ir en vuelos directos. Sé que hay veces que suben muchos los precios pero así evitareis problemas posteriores.
Tener suficiente tiempo entre conexiones.
Guardar siempre los billetes de avión.
Guardar cualquier ticket de comida, bebida o alojamiento.
Si os cancelan el vuelo por causa de fuerza mayor, solicitar algo por escrito vía email, mensaje de texto o escrito firmado y sellado por la aerolínea.
Tras mi experiencia recomiendo reclamar siempre. Una vez me cancelaron un vuelo por tiempo y no me dieron un vuelo alternativo hasta 3 días más tarde. La aerolínea me comento que por mal tiempo no daban nada de indemnización, pero guarde todos los tickets de comidas, alojamiento y billete de avión. Reclame directamente a Vueling y al final me pagaron todos los gastos, además de una compensación económica por la cancelación del vuelo.
